9月10日，雅安交建集團組織召開12328熱線投訴專題調(diào)度會。會議分析了2024年以來12328交通運輸服務(wù)監(jiān)督熱線運行管理相關(guān)工作存在的問題，并對標(biāo)市交通局部署和要求，對下一步重點工作進行了安排布置。
會議傳達了市交通運輸局關(guān)于12328服務(wù)熱線月度考核的相關(guān)考核管理辦法、集團公司關(guān)于加強12345政務(wù)和12328交通服務(wù)熱線及信訪工作相關(guān)文件。集團下屬路橋公司、項管公司、蜀通公司、公交集團、平順公司負(fù)責(zé)人對自身2024年以來12328熱線投訴工作進行了分析研判，對自身履職情況以及下一步工作措施進行了匯報。
會議要求，集團各信訪受理主體，一是要高度重視投訴工作。主要領(lǐng)導(dǎo)牽頭，將處理12328熱線工單作為提升服務(wù)質(zhì)量、優(yōu)化服務(wù)流程的重要手段，針對投訴反映的問題，從企業(yè)自身管理、上下溝通等方面進行深度剖析，對照原因添措施；二是要提高處理投訴工作能力。建立完善交辦、督辦工作機制，提升辦單質(zhì)效，確保群眾反饋的意見投訴“快、準(zhǔn)、實”解決，同時，加強與上級單位的溝通，進一步熟悉相關(guān)政策，優(yōu)化工作流程，提高工作效率；三是要強化工作考核。將12328熱線管理工作納入目標(biāo)任務(wù)考核，集團目標(biāo)管理部賡即對相關(guān)子公司12328熱線管理工作責(zé)任落實情況進行督查，對履職不力的企業(yè)負(fù)責(zé)人進行績效扣減，給集團考核造成嚴(yán)重后果的要嚴(yán)肅問責(zé)追責(zé)，集團辦公室要研究制定“雙考核”制度，同時對“老大難”問題進行督查，多舉措推動子公司問題解決。